当服务经济逐渐取代商品经济，后工业时代对自动化市场的需求已经从简单的产品提供转变为深入的个性化增值服务与战略合作，中国已迎来制造服务业时代。单一的产品服务已经不能够满足制造业转变发展方式与经济转型的发展需求，服务市场也将面临着发展转型。上海宝康电子控制工程有限公司（以下简称“宝康”）作为国内工业自动化领域最大的技术服务提供商之一，逐步实现着从一个板卡维修商向着服务外包领域的延伸，为企业的服务转型找到了新出路，在工业自动化领域的市场上深耕前行，志做行业“专家”。

  提起宝钢集团，无人不知。宝康与宝钢的渊源要追溯到1994年，当时宝康作为宝钢集团维修部门，聚集了一批经验比较丰富的技术专家，面向宝钢内地业务，承担了各种电器设备的维修。直到香港康宁公司在1994年注资之后，将维修部门独立运营，成立了上海宝康电子控制有限公司，至此标志着宝康正式成为专业投身于第三方自动化维修与维护服务企业。

  经过十多年的市场历练，宝康积累了大量的维修经验，在华东地区成为最具有影响力的服务企业。同时，在gongkong举办的自动化年度评选活动中，上海宝康两次蝉联“自动化服务市场创新奖”，成为服务市场一颗璀璨的明星。在这份荣誉背后，是宝康日积月累的核心竞争力的体现。

  在颁奖典礼上，笔者采访了上海宝康技术经理李刚。他介绍说：“宝康作为一个老牌的服务企业，我们的核心竞争力主要有几个方面。首先是技术能力，最早的技术人才都是从宝钢各个分厂技术精英聚集起来的，技术能力受到行业的认可。其次企业的品牌形象，以宝钢为依托，为公司树立了良好的口碑和信誉。”不仅如此，宝康建立了标准化的服务体系。对宝康来说，客户不单单是商务上的合作对象，更是亲密的伙伴。宝康秉承令客户感动的服务理念，为客户尽可能做到最周全、最细致，以严格的品质要求自律，同时为客户提供90天免费质保期，让客户彻底放心。

  如今，随着自动化存量市场上升，以自动化控制维修设备起家的宝康，维修设备种类也慢慢变得多，包括PLC&CPU、电源部分、交流变频、伺服驱动、操作面板、仪器仪表、各类驱动器、编码器、安全光栅、液晶屏等。除此之外，宝康提倡“一站式服务”的理念，通过从现场故障点检，判明故障根源，随后进行高效及时的维修直至最后的设备调试。还包括了设备保养、维护、改造以及备品备件采购、仓库设备管理、网络办公平台等一站式服务。

  宝康对于服务市场的转变，主要基于企业对自动化服务市场有着前瞻性的认识。李经理认为：“如果仅是板卡维修商，市场已经饱和。现在维修行业都面临着设备集成度越来越高，维修难度越来越大的问题，包括电子行业集成度高了，很多东西在价钱方面也在不断下降。因此，单从板卡维修这个细分市场来讲，市场份额也会越来越小的。然而作为一个提供服务的企业来讲，我们必然要拓宽我们的服务范围，增加服务能力，在满足客户的需求方面，进一步提高我们的服务领域。我们也希望能通过我们的努力，为客户提供更好的服务，以保持市场领先的地位。”

  通过在这个行业的积累，李经理还指出了生产企业存在的问题，同时也为宝康提供了市场机遇。李刚指出，如今市场上很多单位需要设立设备管理人员的职位，但在一些企业看来，这个设备管理人员设置可能是一种资源浪费。由于设备在没有问题时候，就体现不出设备管理人员的价值。但如果真的有问题了，客户又解决不了。在这种情况下，客户就可以找到宝康。宝康将这样的业务称为服务外包，即现场问题全由宝康解决，客户只需要提供一个操作人员的信息。

  市场发展如此迅速，宝康在制造业转型升级的发展背景下，为客户提供的服务可谓是面面俱到。谈到今年具体市场拓展计划时，宝康将主要在工程方面取得突破，同时在运营方面进行尝试，为客户提供运维服务以及现场解决方案，加强设备的保养工作，使得设备在应用过程中发挥最大的作用，避免客户因设备故障造成生产中断，帮助客户减少经济损失。

  科学技术的进步，改变了传统制造业的生产方式，也成就了一批专业化的公司。在节能环保的发展趋势下，以服务为主营业务的企业将慢慢的变多，市场竞争会更加激烈。然而，能够在激烈的市场竞争中，搏击长空的应属于那些专注、专业、真诚服务于客户的企业。（文/张莹）

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